Zendesk lanserer flere spennende oppdateringer i september 2026. Denne månedens fokus er på avanserte funksjoner for AI og Copilot, bedre arbeidsflyt for agenter med relasjonsfelt og lydkommentarer, samt viktige oppdateringer for sikkerhet og kontaktsenteret. Her er den komplette oversikten over nyhetene.
1. Support og Agent Workspace
- Fleroppslag-relasjonsfelt (Multi-lookup): Administratorer kan nå opprette saksfelt som kobler én sak til flere relaterte oppføringer (brukere, organisasjoner, assets), noe som forenkler automatiseringer betydelig.
- AI-oversettelser for samtalekanaler: AI-oversettelser støtter nå live chat og meldinger i sanntid, slik at agenter og kunder kan kommunisere på sine egne språk.
- Direktelenker til kommentarer: Du kan nå opprette og dele lenker som går direkte til spesifikke kommentarer i en sak for enklere samarbeid.
- Lydkommentarer (Audio comments): En innebygd lydopptaker i Agent Workspace lar agenter spille inn, lytte til og sende lydsvar direkte i e-post- og meldingssaker.
2. AI-agenter og Copilot
- Kloning av AI-agenter: Du kan nå klone en AI-agent med hele dens konfigurasjon (prosedyrer, kunnskapskilder, etc.), noe som er ideelt for testing i sandbox før produksjon.
- Tilpassede åpnings- og avslutningslinjer: Sett faste, malbaserte åpnings- og avslutningslinjer for e-postsvar generert av AI-agenter for å sikre konsistent merkevarebygging.
- Kildesynlighet i Web Widget: Kundene kan nå klikke for å se hvilke kilder AI-agenten brukte for å generere svaret i en separat visning, noe som gir et ryddigere chat-vindu.
- Gratis fletting av saker: Copilots forslag til fletting av dupliserte saker er nå inkludert i Suite og Support Professional-planer uten ekstra kostnad.
3. Sikkerhet og Administrasjon
- Granulær API-tilgang: En ny "Manage APIs"-tillatelse lar Enterprise-administratorer delegere administrasjon av API-er og OAuth-klienter til utviklere uten å gi dem full administratortilgang.
- Strengere passordkrav: De gamle passordnivåene (Low, Medium, High) fjernes. Alle kontoer migreres til anbefalte krav med minimum 12 tegn.
- 12-timers øktbegrensning: En ny tidsgrense håndheves for alle teammedlemmer for å forhindre at økter forblir aktive på ubestemt tid.
4. Kunnskapsbase (Knowledge)
- Nye eksterne kunnskapskilder: Du kan nå koble til Salesforce og Hubspot som eksterne kunnskapskilder for å mate AI-en med mer informasjon.
- Avanserte URL-filtre for nettkryperen: Forbedret kontroll over hva Zendesk indekserer fra nettsidene dine, med støtte for opptil 500 start-URL-er og egendefinerte oppdateringsplaner.
5. Meldinger og Kontaktsenter
- Merkefiltrering (Brand filtering) i Web Widget: Sluttbrukere ser nå kun tidligere samtaler som tilhører merkevaren de for øyeblikket besøker.
- WhatsApp BSUID-støtte: Zendesk støtter nå WhatsApps nye Business-Scoped User IDs for forbedret integrasjon og personvern.
- Agent-første tilbakekallinger (Contact Center): Kunder kan forlate telefonkøen uten å miste plassen sin. Når det er deres tur, reserveres en agent før kunden ringes tilbake.
- Støtte for flere faner: Agenter kan nå ha Contact Center åpent i flere nettleserfaner samtidig uten at det genereres dupliserte saker ved innkommende anrop.
Vil du lese Zendesks offisielle dokumentasjon?
Du finner den fulle oversikten for september her:
Zendesk What's New: September 2026
Trenger du hjelp med Zendesk-oppsettet i september?
SoftwareOne kan hjelpe deg med å konfigurere de nye relasjonsfeltene, sette opp AI-agenter på tvers av kanaler, eller integrere Salesforce og Hubspot med kunnskapsbasen din.