Fra og med 5. mai 2026 introduserer Zendesk en spennende oppdatering: AI Ticket Summaries (saksoppsummering) blir tilgjengelig for alle kunder på Suite Professional-planer og oppover – uten ekstra kostnad.
Hva betyr dette for deg?
Agenter slipper nå å lese gjennom lange, komplekse samtalelogger. Med ett klikk genererer Copilot et kortfattet sammendrag av hele dialogen, slik at de umiddelbart forstår kundens problem og hva som har blitt gjort tidligere.
Slik fungerer det
Funksjonen krever null konfigurasjon og vil dukke opp direkte i Agent Workspace når utrullingen starter 5. mai.
- Økt produktivitet: Spar tid ved vaktskifte eller når en sak eskaleres.
- Bedre treffsikkerhet: AI-en identifiserer raskt hovedpunktene i saken.
- Kombineres med skriveverktøy: Dette bygger videre på de generative skriveverktøyene (refine/expand/tone) som kom tidligere i år.
Viktig om bruksbegrensninger
Siden dette inkluderes i din eksisterende plan uten ekstra kostnad, følger det med en månedlig kvote (allowance):
| Kvote per måned | Beskrivelse |
|---|---|
| 5 per agent | Hver agent lisens "genererer" 5 bruk per måned. |
| Felles pott | Bruken deles på hele teamet (f.eks. 10 agenter = 50 bruk totalt). |
| Maks 500 per mnd. | Selv om du har over 100 agenter, er maksgrensen 500 gratis bruk per konto. |
Merk: Kunder som allerede har Zendesk Copilot-tillegget har ubegrenset bruk og blir ikke påvirket av disse grensene.
Når skjer dette?
Utrullingen starter 5. mai 2026 og forventes fullført innen 6. mai. Du trenger ikke å foreta deg noe; funksjonen blir synlig i sidepanelet på sakene deres automatisk.
Vil du ha ubegrenset tilgang til AI? Hvis teamet ditt ser stor verdi i AI-oppsummering og når kvoten raskt, kan vi hjelpe deg med å oppgradere til full Copilot-tilgang.
Kontakt oss for å høre mer om Copilot-pakken.