Zendesk hever sikkerhetsnivået for alle kontoer ved å innføre en ny global minstestandard for avsenderautentisering (sender authentication). Denne oppdateringen skal sikre kontoen din bedre, samtidig som den forbedrer leveringspåliteligheten for legitim e-post.
| Annonsert dato | Fase 1 (Fjerning i UI) | Fase 2 (Utrulling starter) |
|---|---|---|
| 18. juni 2026 | 18. juni 2026 | 23. september 2026 |
1. Hva endres?
Zendesk migrerer alle kontoer til en obligatorisk minstestandard for avsenderautentisering. Denne oppdateringen implementeres i to faser:
-
Fase 1 (18. juni 2026): For kontoer som allerede har avsenderautentisering aktivert, vil valget om å deaktivere funksjonen bli permanent fjernet fra Admin Center. Dette sikrer at sikkerhetsnivået ikke kan senkes. Du vil fortsatt kunne velge mellom ulike autentiseringsprofiler (f.eks. Minimal eller Native), men du kan ikke lenger slå funksjonen helt av.
Merk: Nye kontoer opprettet etter 18. juni 2026 vil ha denne innstillingen aktivert og satt til "Minimal" som standard. -
Fase 2 (Starter 23. september 2026): For kontoer som i dag har innstillingen "Authenticate emails received with SPF, DKIM, and DMARC alignment" deaktivert, vil Zendesk starte en automatisk utrulling for å aktivere denne med beskyttelsesnivået "Minimal".
- Kunder i denne gruppen som aktiverer avsenderautentisering på egen hånd før 23. september, vil umiddelbart miste muligheten til å deaktivere den igjen.
- Forbedret e-postlevering: Ved å håndheve denne standarden blir spam-tersklene justert for trafikk som godkjennes. Dette reduserer risikoen for at legitime, videresendte e-poster ved et uhell blir suspendert som søppelpost.
2. Hvorfor gjør Zendesk denne endringen?
Zendesk beveger seg mot en "secure-by-default"-modell for å forbedre plattformsikkerheten og løse langvarige problemer knyttet til feilaktig suspendering av e-post.
Tidligere hendte det ofte at legitime videresendte e-poster ble flagget som spam. Ved å kreve en minimal autentiseringsstandard får Zendesk den nødvendige synligheten for å håndtere disse unntakstilfellene effektivt. Endringen styrker sikkerheten og sikrer at trygg e-post faktisk når frem til saksbehandlerne.
3. Hva må jeg gjøre?
For kontoer i fase 1 (innstillingen er allerede aktivert): Du trenger ikke å gjøre noe. Du vil kun merke at knappen for å deaktivere avsenderautentisering er borte fra Admin Center.
For kontoer i fase 2 (innstillingen er deaktivert i dag): Ingen umiddelbar handling kreves for at migreringen skal tre i kraft 23. september 2026. Zendesk anbefaler imidlertid følgende forberedelser:
- Gå gjennom dokumentasjonen: For å forstå hvordan disse protokollene fungerer i praksis, bør du lese Zendesks veiledning om autentisering av innkommende e-post (SPF, DKIM, DMARC og ARC).
- Overvåk "Suspended tickets"-visningen regelmessig: Spam-problemer må løses ved kilden (hos avsender eller domeneleverandør). Justering av filtre i Zendesk vil ikke forbedre avsenderens rykte eller forhindre at meldinger blir stoppet. Samarbeid ved behov med din domeneadministrator for å rette opp i arbeidsflyter for e-postvideresending.
4. Ofte stilte spørsmål (FAQ)
Kan vi deaktivere avsenderautentisering etter denne oppdateringen?
Nei. For å opprettholde en global sikkerhetsstandard fjerner Zendesk muligheten til å slå av avsenderautentisering permanent. Du kan fremdeles bytte mellom ulike sikkerhetsprofiler, men funksjonen kan ikke deaktiveres.
Hva skjer hvis vi er i Fase 2 og ikke gjør noe før 23. september 2026?
Zendesk vil automatisk aktivere innstillingen for kontoen din og sette den til beskyttelsesnivået "Minimal". Dette gjøres sømløst og krever ingen nedetid, men det anbefales å følge med på suspenderte saker i ukene etterpå.
Vil du lese Zendesk sin offisielle dokumentasjon?
Du finner artikkelen her:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10806145522074
Trenger du hjelp til å sikre e-postdomenet ditt?
SoftwareOne hjelper deg med feilsøking, oppsett av SPF, DKIM og DMARC-regler, samt optimalisering av e-postflyten i Zendesk.