Zendesk har rullet ut en omfattende oppdatering for juni 2026. Denne måneden bringer store endringer på tvers av AI-funksjoner, sikkerhetsregler, objekthåndtering og integrasjoner. Her er den komplette oversikten over alt som er nytt.
1. AI og Copilot-oppdateringer
- Admin Copilot: Administratorer får nå en egen KI-assistent i Admin Center (inkludert i Suite Professional og oppover). Denne gir smarte innsikter, anbefalinger for oppsett og hjelp til å optimalisere Zendesk-konfigurasjonen din uten at du må lete i dokumentasjonen.
- Sakssammendrag (Capped Usage): Agenter på Professional-planer får nå tilgang til KI-genererte sammendrag av lange sakshistorikker. Dette inkluderes med en månedlig kvote på 5 søk per agent, som deles i en felles pott for hele teamet (maks 500 per konto/måned).
- Skjul KI-oversettelsesvarsel: Når agenter bruker AI-oversettelse i sakskommentarer på asynkrone kanaler (e-post, web-skjema, API), kan admins nå velge å skjule "Translated by AI"-varselet for sluttbrukeren via innstillinger i Admin Center.
2. Store endringer for AI-agenter (Botter)
- Tvungen opprettelse av AI-agent-saker: Funksjonen for AI-agent-saker håndheves nå fullt ut. Alle bot-håndterte samtaler må opprette en egen AI-agent-sak for bedre synlighet og rapportering. Sjekk integrasjonene dine så du unngår duplikate saker.
- Utvidede funksjoner og felles planer: Zendesk fjerner de gamle plangrensene for AI-agenter og låser opp avanserte funksjoner som "agentic reasoning" og API-integrasjoner for alle kunder.
- Action Builder med menyer: En ny Actions-meny organiserer konfigurerte handlinger, API-integrasjoner og tilpassede arbeidsflyter i AI-agentens arbeidsområde for enklere tilgang.
- Forbedret rapportering: Dashbordet har blitt oppdatert for å samle samtalestatuser på tvers av kanaler. Det skiller nå tydelig mellom "contained" (løst i boten) og "verified" (bekreftet løst) oppløsning.
3. IT Asset Management (ITAM) & Lisensiering
IT-kapitalforvaltning (ITAM) er nå generelt tilgjengelig (GA). Det gir en samlet plattform for å spore, overvåke og administrere teknologiaktiva (hardware/software) direkte i Zendesk Support.
- Opptil 500 aktivaoppføringer er inkludert i støttede planer.
- Kunder kan kjøpe flere "asset-pakker" (500 ekstra oppføringer per pakke per måned) direkte fra abonnementssiden i Admin Center.
4. Sikkerhet og Agent Workspace
-
Tvungen 12-timers øktgrense: For å hindre at pålogginger blir stående åpne på ubestemt tid, innfører Zendesk en streng maksgrense på 12 timers øktvarighet for alle agenter og administratorer. Systemet vil tvinge gjennom utlogging når 12-timersmerket nås.
- Forhåndsvisning av PDF: Agenter kan nå se PDF-vedlegg direkte inne i saksgrensesnittet uten å måtte laste them ned til maskinen. Dette sparer tid og øker datasikkerheten.
- Oppdatert visning for suspenderte saker: Siden for suspenderte saker har fått nytt grensesnitt og bedre filtrering (filtrer på suspensjonsårsak, avsender-adresse og emnefelt).
5. Objekter, Forretningsregler og Sandbox
- Native støtte for tilpassede objekter (Custom Objects) i Action Builder: Admins kan nå opprette automatiserte handlingsflyter som trigges av og påvirker egne tilpassede objekter.
- Valutafelt for tilpassede objekter: Ny felttype lar deg lagre og administrere prisinformasjon og kontraktsverdier i forskjellige valutaer.
- Forbedrede oppgavelister (Task Lists): Du kan nå kreve at alle oppgaver i en sjekkliste må være fullført før en sab kan settes til "Solved". I tillegg kan oppgavelister nå klones eller deaktiveres.
- Omnichannel Routing i Sandbox: Konfigurasjonsstyringen støtter nå ruting-køer, slik at du kan teste og distribuere ruting-oppsett trygt fra Sandbox til produksjon.
6. Analyse og Rapportering (Analytics)
- Real-time overvåking blir standard: Sanntidsovervåking er nå standard live-rapportering for alle nye kunder, og erstatter det gamle Explore live-dashbordet.
- Rapportering på Agent Adherence: Et nytt sanntidsdashbord for skift-etterlevelse er lagt til for workforce managers, slik at de kan spore om agenter følger de planlagte tidsplanene sine.
7. Apper og Integrasjoner
- Zendesk Support Assistant for Microsoft Agent 365: Integrerer Zendesk-arbeidsområdet ditt direkte inn i Microsoft Teams.
- Voice of Customer (VOC) Patterns App: En ny app fra Zendesk Labs som bruker kunstig intelligens til å identifisere og forklare trender i dine løste og lukkede saker.
- Godkjenninger direkte i Slack: Administratorer kan nå sende godkjenningsforespørsler og motta svar direkte i Slack.
- Guru som kunnskapskilde: Du kan nå koble Guru til Zendesk som en ekstern kunnskapskilde for hjelpesentersøk, AI-agenter og Agent Workspace.
8. Ofte stilte spørsmål (FAQ)
Hvordan fungerer de nye AI-grensene på sakssammendrag?
Kvoten på 5 sammendrag per agent samles i en felles pott. Hvis dere har 20 agenter, har dere totalt 100 sammendrag per måned på deling. Trenger dere ubegrenset, må dere oppgradere til den fulle Copilot-lisensen.
Kan vi slå av den tvungne 12-timers utloggingen?
Nei. Dette er en global sikkerhetsendring fra Zendesk for å sikre at økter ikke blir stående åpne på offentlige eller ubevoktede maskiner.
Hva skjer hvis vi overskrider 500 ITAM-aktiva?
Du kan enkelt oppgradere og kjøpe ekstra pakker med 500 nye linjer direkte via Subscription-siden i Admin Center.
Vil du lese Zendesks offisielle dokumentasjon?
Du finner den fulle oversikten her: Zendesk What's New: June 2026
Trenger du hjelp med å sette opp de nye funksjonene?
SoftwareOne hjelper deg med alt fra AI-integrasjoner og ITAM-oppsett og optimalisering av ruting-regler.