Zendesk Produktoppdatering Mai 2026: Avansert AI, Google-integrasjoner og PDF-sikkerhet

Mai-oppdateringen fra Zendesk byr på en solid blanding av kraftfull AI-funksjonalitet, dypere integrasjoner og viktige sikkerhetsoppdateringer. Her er en utvidet oversikt over de viktigste nyhetene denne måneden:

Support og Brukeropplevelse

• Launchpad i Support: En ny, guidet oppstartsopplevelse som gjør det enklere å konfigurere kjernefunksjoner. Oppsettet deles opp i små steg som sikrer fremdrift og oversikt.

  

• Avansert filtrering i visninger: Nå kan du filtrere visninger basert på tilpassede tekstfelt med nye operatorer. Dette gir administratorer langt større fleksibilitet til å organisere arbeidsflyten.
• Bedre søkeverktøy: Du kan nå legge til og administrere filtre i et sidepanel for å finjustere søkeresultater i Support. Disse valgene huskes helt til du logger ut.

AI-agenter og Copilot

• Rapport for automatiseringspotensial: Dette verktøyet analyserer dine faktiske kundesamtaler og peker ut hvilke områder som vil gi størst gevinst ved bruk av AI-agenter.

  

• Agentic AI for E-post: Avanserte AI-agenter for e-post kan nå forstå komplekse forespørsler, utføre prosedyrer og eskalere til agenter kun når det er nødvendig. Dette er nå generelt tilgjengelig for kunder med Advanced AI.
• Smartere Copilot-anbefalinger: Copilot foreslår nå proaktivt makroer og gir sikkerhetsanbefalinger direkte til agenten, noe som reduserer manuelt søk i dokumentasjon.

Objekter og Arbeidsflyt

• Automatiske godkjenningsprosesser: Ved hjelp av "action flows" kan du nå automatisere utsendelse av godkjenningsforespørsler, noe som sikrer raskere håndtering av interne forespørsler.
• Google Calendar og Forms: Nye integrasjoner i action flows gjør det mulig å automatisere møtebooking og skjemabehandling direkte fra hendelser i Zendesk.
• Massesletting av Custom Objects: Agenter kan nå velge og slette flere rader med tilpassede objekter samtidig, noe som gjør vedlikehold av data betydelig mer effektivt.

Sikkerhet og Personvern

• PII-deteksjon i PDF: Zendesk kan nå oppdage personopplysninger inne i PDF-vedlegg og foreslå sladding (redaction). Dette er en viktig oppdatering for kunder med Advanced Data Privacy and Protection-tillegget.

  

• Skanning for skadevare: Alle vedlegg i Messaging-kanaler skannes nå automatisk for malware, noe som beskytter både agenter og sluttbrukere mot infiserte filer.
• Utvidet tilgangslogg: Loggen inneholder nå mer detaljert informasjon om hendelser og inkluderer nye filtre for å hjelpe IT-avdelingen med revisjon og samsvar.

Kunnskap og Messaging

• Oppfølgingsspørsmål i Help Center: Generativt søk støtter nå oppfølgingsspørsmål i Web Widgeten. Dette skaper en naturlig overgang fra søk til samtale uten at kunden må gjenta seg selv.
• Integrasjon mot SharePoint og Notion: Med nye Knowledge Connectors kan innhold fra SharePoint, Notion og Document360 gjøres søkbart direkte i Zendesk.
• Innebygd lydavspiller: Agenter kan lytte til talemeldinger direkte i Agent Workspace uten å laste ned eksterne filer.

Vår vurdering

Mai-oppdateringen viser at Zendesk modnes som en plattform for komplekse arbeidsflyter. Spesielt integrasjonen av Google-verktøy i Action Flows og den utvidede PII-beskyttelsen i PDF-filer er funksjoner som gir umiddelbar verdi for sikkerhetsbevisste bedrifter.

For en fullstendig liste over alle tekniske detaljer og mindre justeringer, kan du lese Zendesks offisielle oversikt:
What's new in Zendesk: May 2026 (Full Release Notes)