Zendesk har nettopp annonsert en stor forenkling av sitt AI-tilbud. Fra slutten av april fjernes skillet mellom "Essential" og "Advanced" AI-agenter, noe som betyr at alle kunder på Suite- og Support-planer får tilgang til Zendesks mest kraftfulle automatiseringsverktøy.
Hva er nytt?
Tidligere krevde de mest avanserte AI-funksjonene et eget tilleggsabonnement. Nå inkluderes disse kraftige verktøyene i din eksisterende plan:
- Avansert logikk (Agentic Reasoning): AI-agenten blir bedre til å forstå komplekse sammenhenger og løse oppgaver i flere steg.
- API-integrasjoner: Mulighet for å koble AI-agenten til eksterne systemer for å for eksempel sjekke ordrestatus eller oppdatere kundedata i sanntid.
- Felles administrasjon: Oppsettet for AI-agenter blir nå likt på tvers av e-post, meldinger og tale (Voice EAP).
- Enklere onboarding: En ny, guidet prosess gjør det betydelig raskere å komme i gang med selvhjelpsløsninger.
Viktig om resultatbasert prising
Selv om selve tilgangen til disse avanserte verktøyene nå blir inkludert i planene, fortsetter Zendesk overgangen til en resultatbasert prismodell (Outcome-based pricing). Dette innebærer at du ikke lenger betaler en fast månedspris for de avanserte funksjonene, men at kostnaden i stedet knyttes til antall saker AI-agenten faktisk løser for dere.
Frister for utfasing av eldre bot-løsninger
Som en del av denne moderniseringen vil eldre teknologi bli pensjonert. Bruker dere dagens "Essential" AI-agenter eller den klassiske "Bot Builder", må dere merke dere disse datoene:
- 31. august 2026: Zendesk slutter å levere tekniske forbedringer og feilrettinger til eldre bot-løsninger.
- Desember 2026: Eldre bot-tjenester tas helt ut av drift.
Vår vurdering
Dette er en kjempemulighet for alle våre kunder til å ta i bruk "Rolls-Royce"-versjonen av AI-agenter uten å måtte oppgradere selve lisensnivået. Samtidig øker kompleksiteten, og vi anbefaler å legge en plan for migrering i god tid før fristen i august.
Ønsker du å utforske de nye AI-mulighetene? Vi kan hjelpe deg med å vurdere dagens arbeidsflyt og sette opp de nye, avanserte AI-agentene på en måte som gir flest mulig løste saker.
Kontakt våre AI-rådgivere for en gjennomgang.