Zendesk moderniserer nå brukeropplevelsen ved å innføre en felles, global navigasjonsmodell. Dette betyr at måten du bytter mellom produkter og navigerer i hverdagen vil se annerledes ut i løpet av kort tid.
Hva endrer seg?
Målet med endringen er å skape et mer forutsigbart grensesnitt på tvers av hele Zendesk-familien. Her er de viktigste endringene du vil merke:
- Ny "Product Tray": Knappen for å bytte mellom Support, Explore og Admin Center har fått nytt utseende og er flyttet nærmere de andre kontrollene på venstre side.
- Konsistent venstremeny: Alle produkter vil nå bruke en sidemeny til venstre. For verktøy som Workforce Management (WFM) er dette en stor endring fra den tidligere toppmenyen.
- Bedre plass til arbeid: Du kan nå utvide og skjule (collapse) sidemenyen nederst i hjørnet, eller bruke hurtigtastene ctrl + [ og ctrl + ].
- Forbedrede ticket-faner: I Support vil den aktive fanen du jobber i være tydeligere markert. Det er også lagt til en "overflow"-meny som samler opp faner hvis du har svært mange tickets åpne samtidig.
Ingen funksjoner forsvinner
Det er viktig å merke seg at dette kun er en visuell endring av navigasjonen. Ingen funksjoner blir fjernet, og alle innstillingssider forblir de samme som før.
Merk: I første omgang gjelder endringen Support, Admin Center og WFM. Oppdatering for Analytics (Explore) og Chat kommer på et senere tidspunkt.
Hva må du gjøre?
Som administrator trenger du ikke å konfigurere noe for at endringen skal trå i kraft, men vi anbefaler å informere agentene dine slik at de er forberedt på det nye utseendet.
Frem til 20. april kan du teste grensesnittet ved å aktivere "Unified Navigation" under Admin Center Appearance.
Trenger du hjelp med overgangen? Våre eksperter står
klare til å svare på spørsmål om det nye designet eller hvordan du best
setter opp Zendesk for ditt team.
Kontakt oss for en prat.