Få full oversikt over de nyeste funksjonene og oppdateringene i Zendesk for desember 2025. Denne måneden fokuserer Zendesk tungt på å gjøre AI-agenter smartere og hverdagen til supportagenter mer effektiv.
Support: Effektivisering for agenter
- Kommentarer ved godkjenningsforespørsler: Agenter kan nå legge til kommentarer når de godkjenner eller avslår en forespørsel. Dette sikrer full kontekst og gjennomsiktighet i saksgangen.
- Modernisert administrasjon for Visninger (Views): Siden har fått et løft med dra-og-slipp for rekkefølge, forenklet filtrering og eksport til CSV med lesbare statuser.
- Veiviser for Visninger: En ny guide hjelper administratorer med å sette opp de tre viktigste visningene for optimal prioritering i teamet.
AI-agenter: Bruk innhold fra eksterne kilder
Den største nyheten for AI i desember er muligheten til å koble til eksterne innholdskilder. Dette lar AI-agenten din generere svar basert på informasjon som ligger utenfor Zendesk:
- Direkte kobling til Confluence-sider.
- Henting av data fra offentlige nettsider via Web-crawling.
- Bruk av data fra tredjepartssystemer via Federated Search API.
Zendesk Copilot og Intenter
- Egendefinerte kategorier for intenter: Organiser dine egne "intents" i kategorier og underkategorier for enklere administrasjon av automatiserte regler.
- Versjonshistorikk for prosedyrer: Se ytelsen til hver publiserte versjon av dine "Auto assist"-prosedyrer og gjenopprett tidligere versjoner ved behov.
Sikkerhet og personvern (GDPR)
For norske bedrifter med høyt fokus på personvern, er disse oppdateringene kritiske:
- Datamaskering (Data Masking): Skjul sluttbrukeres navn, telefonnumre og e-postadresser for spesifikke agentroller (krever Advanced Data Protection).
- Sletteplaner for vedlegg: Sett opp automatiske tidsplaner for sletting av vedlegg i bulk for å overholde GDPRs prinsipper om dataminimering.
Vår vurdering: Hva bør du prioritere?
For de fleste av våre kunder er sletteplaner for vedlegg, datamaskering og muligheten til å koble eksterne kilder til AI-agenten de viktigste nyhetene denne måneden. Dette gir både økt sikkerhet og en betydelig smartere selvbetjening.
Trenger dere hjelp med å aktivere disse nyhetene? Noen av funksjonene krever spesifikke tillegg eller plannivåer. Se vår oversikt over Zendesk-planer eller kontakt SoftwareOne for teknisk bistand til oppsett.