Advanced Data Privacy and Protection (ADPP) er en kraftig sikkerhetspakke for Zendesk som utvider de innebygde sikkerhetsfunksjonene i plattformen. Tilleggsmodulen er skreddersydd for organisasjoner med strenge krav til etterlevelse (f.eks. GDPR og PCI DSS), dataskjerming, avansert kryptering og tilgangskontroll. Her er den komplette oversikten over hva ADPP inneholder og hvordan det hjelper deg med å beskytte kundenes data.
1. Hva er Advanced Data Privacy and Protection?
Zendesk leverer et høyt sikkerhetsnivå som standard, men for virksomheter som behandler spesielt sensitive personopplysninger eller må overholde strenge regulatoriske krav, gir ADPP ekstra verktøy for å overvåke, begrense og slette data automatisk. Modulen er tilgjengelig som et tillegg for Suite Enterprise- og Support Enterprise-planer.
2. Hovedfunksjoner i ADPP
- Tilgangslogg (Access Log): Gir full oversikt og sporbarhet over hvem som har sett på spesifikke saker, brukerprofiler og gjort søk i Zendesk de siste 90 dagene. Dette gjør det enkelt å oppdage mistenkelig adferd og dokumentere etterlevelse.
- Avansert kryptering (Advanced Encryption): Lar deg bruke bedriftens egen KMS-nøkkel (AWS KMS, Azure Key Vault, Google Cloud KMS eller Thales CipherTrust Manager) for å kryptere tjenestedata, slik at uvedkommende aldri kan få tilgang.
- Avanserte regler for datalagring (Retention Policies): Sett opp faste sletteplaner som automatisk finner og sletter saker, sluttbrukere og vedlegg som ikke lenger er nødvendige for virksomheten.
- Dataskjerming (Data Masking): Skjul personidentifiserende informasjon (PII) som navn, e-postadresser og telefonnumre for spesifikke egendefinerte agenter og roller.
- AI-forslag for redagering (Redaction Suggestions): Dikteterer og uthever automatisk PII i saker og vedlegg, slik at agenter enkelt kan slette sensitiv informasjon med ett klikk.
- Automatisk redagering via triggere: Opprett triggere som automatisk fjerner sensitiv informasjon fra sakskommentarer i det saken opprettes eller oppdateres.
- Automatisk skjuling i samtaleutskrifter (Voice Redaction): Skjul PII og kredittkortdata (PCI DSS) automatisk fra transkriberte telefonsamtaler i Zendesk Voice/Contact Center.
3. Krav og tilganger
ADPP krever en aktiv Enterprise-plan i Zendesk. Administrasjon av funksjonene krever i hovedsak administratorrettigheter, men enkelte oppgaver (som sletting og manuell godkjenning av redagering) kan delegeres til agenter i egendefinerte roller:
- Administratorer: Har tilgang til full konfigurasjon av tilgangslogger, kryptering, dataskjerming og sletteplaner.
- Egendefinerte roller: Kan tildeles rettigheter til å utføre innholdsredagering eller administrere triggere uten å ha full administratortilgang.
Vil du lese den offisielle Zendesk-dokumentasjonen?
Du finner den fulle oversikten over ADPP her:
About the Advanced Data Privacy and Protection (ADPP) add-on
Trenger du hjelp med datasikkerhet og GDPR i Zendesk?
SoftwareOne kan hjelpe deg med å evaluere ADPP-behovet, sette opp avanserte sletteplaner, eller konfigurere dataskjerming og kryptering for din organisasjon.