Zendesk Suite Professional bygger videre på Suite Team og Suite Growth. Planen er utviklet for organisasjoner i vekst som krever dypere innsikt, bedre samhandling på tvers av team og avansert automatisering av kundereisen.
Oversikt over funksjonalitet
Professional-planen introduserer kraftige verktøy for komplekse arbeidsflyter og global skalering:
| Funksjonalitet | Hva betyr dette for deg? |
|---|---|
| Sidesamtaler | Samhandle med kollegaer via Slack eller e-post direkte i saken, uten at kunden ser dialogen. |
| SLA & Åpningstider | Sett opp servicenivåavtaler (SLA) for å sikre rask respons til prioriterte kunder. |
| CSAT | Mål kundetilfredshet automatisk etter hver løste sak og få innsikt i agentenes ytelse. |
| Ferdighetsruting | Rut saker automatisk til den agenten som har riktig kompetanse eller språkferdigheter. |
| Lettkonsulenter | Gi ansatte i andre avdelinger gratis lesetilgang til saker (Light Agents). |
Hvem passer denne planen for?
- Mellomstore team: Som trenger strukturert samhandling på tvers av avdelinger.
- SLA-fokuserte selskaper: Bedrifter som har kontraktsfestede krav til responstid.
- Internasjonale aktører: Team som opererer på flere språk og trenger kontroll på datalokasjon (EEA).
Når bør du oppgradere til Suite Enterprise?
Vurder Zendesk Suite Enterprise hvis du krever maksimal kontroll:
- Sandbox: Testmiljø for å endre arbeidsflyter uten å påvirke drift.
- Egendefinerte roller: Lag helt spesifikke tilganger for dine agenter.
- Avansert Brand Management: Støtte for opptil 300 ulike merkevarer/hjelpesentre.
Vurderer du Professional? Som din strategiske partner hjelper vi i Crayon deg med å implementere avanserte funksjoner som SLA-mål, ferdighetsruting og Explore-rapportering for å sikre optimal ROI.
Ofte stilte spørsmål
Hva koster Suite Professional?
Prisen starter på $115 per agent per måned ved årlig fakturering.
Støtter Professional datalagring i Europa (EEA)?
Ja, med Professional kan du velge datalokasjon for å oppfylle GDPR- og sikkerhetskrav.
Oppsummert: Zendesk Suite Professional er den komplette løsningen for bedrifter som krever profesjonell samhandling og dyp innsikt.